Политика возврата

Уважаемые покупатели, просим внимательно ознакомиться с условиями возврата или обмена произведений искусства.

Заказывая произведение искусства в нашем магазине, вы соглашаетесь с Правилами его возврата и обмена.

Правила возврата/обмена картин надлежащего качества

Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на похожий, если приобретённый товар не подошел по размеру, форме, цвету или по другой причине, из-за чего не может быть использован потребителем по назначению.

Обмен осуществляется на протяжении двух недель, при этом день покупки не учитывается. День покупки - это дата, указанная в фискальном чеке или товарно-транспортной накладной (ТТН). Товар можно обменять, если он не имеет следов эксплуатации,полностью сохранен его товарный вид и остались не тронутыми пломбы, ярлыки и т.д. А также покупатель сохранил чек или иной расчетный документ, подтверждающий покупку.

Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994.

В случае отсутствия в магазине аналогичного товара, покупатель имеет право:

• произвести обмен при ближайшем поступлении соответствующего товара в продажу;
• приобрести в магазине любой другой товар в магазине с пересчетом стоимости;
• получить назад заплаченные за товар деньги, за вычетом расходов на доставку.

Обращаем Ваше внимание! При возврате товара надлежащего качества затраты на его пересылку в обе стороны оплачивает покупатель. Остальная сумма возвращается на счет, с которого была произведена оплата.

Порядок обмена или возврата произведения искусства надлежащего качества:

Для обмена товара надлежащего качества необходимо:

   1. Заполнить заявление с указанием причины возврата.

   2. Приложить копию документа, удостоверяющего личность (паспорт, ИНН).

   3. Приложить платежный документ, подтверждающий покупку (фискальный чек или копию квитанции о наложенном платеже при получении посылки). Отсутствие платежного документа, удостоверяющего факт и дату покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

   4. Отправить произведение искусства в оригинальной упаковке по указанному продавцом адресу.

Ваше заявление на обмен или возврат товара будет рассмотрено в течение 14 дней с момента получения товара и соответствующего заявления.

Правила обмена или возврата картин ненадлежащего качества

Статья 8 Закона Украины о защите прав потребителей определяет права покупателя, получившего товар ненадлежащего качества, и регламентирует его последующие действия.

Внимание! Все произведения искусства, реализуемые в нашем магазине, как правило, изготовлены в единственном экземпляре и имеют индивидуальные особенности. В связи с этим имеются определенные особенности при возврате картин и произведений искусства иного типа.

К изделию ненадлежащего качества мы относим товар если:

• размеры произведения, указанные на сайте, отличаются от реальных более чем на 2 см;
• изображение не совпадает с размещенным на сайте;
• имеются механические повреждения полотна, рамы и т.д., возникшие при пересылке;
• на произведении искусства присутствуют сколы, царапины, пятна, и об этом продавец не предупредил покупателя до оформления покупки;
• реальные цвета значительно отличаются от заявленных (реальные оттенки могут незначительно отличаться от изображения на экране, что зависит от калибровки и настройки каждого конкертного монитора);
• комплектация или материалы не соответствуют заявленным.

Во всех вышеперечисленных случаях магазин обязуется вернуть вам деньги за товар в течение 14 дней с момента получения товара назад. При возврате товара ненадлежащего качества дополнительные затраты на пересылку компенсирует продавец.

Деньги возвращаются на счет, из которого был осуществлен платеж.

Порядок обмена или возврата произведений искусства ненадлежащего качества

Внешний вид товара и комплектность всего получатель должен проверить в день получения товара.

Претензии к существенным внешним недостаткам товара, комплектности и товарному виду принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа.

При доставке товара почтовой службой или службой курьерской доставки покупатель осматривает содержимое посылки в присутствии представителя этой службы. Если во время осмотра покупатель обнаружит повреждение товара, ему нужно отказаться от получения посылки с составлением соответствующего акта.

При обнаружении скрытых недостатков товара, выявленных в процессе его эксплуатации, необходимо:

   1. Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества с указанием обнаруженных дефектов.

   2. К заявлению приложить копию документа, удостоверяющего личность заявителя.

   3. Приложить платежный документ, подтверждающий факт покупки и дату. Если у вас нет такого документа, магазин оставляет за собой право проверить факт заказа товара в нашем сервисе.

   4. Приложить копию квитанции об оплате доставки возвращаемого товара.

   5. Отправить по указанному магазином адресу возвращаемый товар с вышеперечисленными документами.

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 дней с момента получения товара и этого заявления.